太原家居建材店，客户跟单别再靠本子

太原朝阳街一家做定制衣柜的店，客单价两三万，一个客户从进店到签单常常要两三个月。老板最头疼的是导购一走，手里的客户就跟着走了。

客户记在人脑里，就是店的风险

建材这行，导购和客户处得像朋友，加了微信天天聊。人一离职，客户也跟着走，店白养了半年。客户资料必须在店里留一份：户型、预算、看过的款式、聊到哪一步，谁接手都能接着谈。这不是不信任，是生意的常识。

客户画像也别只记电话。家里几口人、什么风格、装修到哪一步、预算卡在多少，这些才是决定成单的关键。系统里把这些记下来，新人接手不用从头问，客户也不会觉得这家店不专业。这些信息问一次记下来，后面每次沟通都能接上，客户会觉得你记得他，而不是每次都要重新介绍一遍。

跟进节奏，比话术更重要

建材客户最怕被催。隔天一个电话，反而招人烦。合理的节奏是：量完房三天内出方案、方案发出一周回访、一个月没定就发点实用内容不硬推。系统按节点提醒，导购照着做，既不错过时机，也不显得急吼吼。

报价一定要留痕。同一个客户前后报了两次价，第二次低了，客户会怀疑第一次是不是虚高。系统里每次报价存档，改价写清原因，回头客户问起来有据可查，也避免导购之间口径打架。同一个客户前后报两次价是常事，只要记录都在，第二次为什么低、低了哪一项，翻出来就能解释清楚。

先留客户，再谈效率

建材门店第一步不是把流程做多细，是让客户资料留在店里。先把客户档案和跟进节点的提醒做起来，导购换人也不至于断档。我们做这类项目一般先上客户和报价两块，两三周能跑，验收后源码交付。

建材门店的常见疑问

导购会不会抵触录客户

一开始会。把录入压到三步、手机上能点完，再说明白客户归店不归人，慢慢就接受了。

报价记录要多细

至少留总价、明细、时间、经手人，改价写原因，够用又不啰嗦。

总结：建材店的客户是慢火，跟的是耐心，留的是资料。把客户档案留在店里、跟进按节点走、报价有据可查，这三件事做到，人走客户不走。已经吃过亏的店，先把在谈的客户补录一遍。