长风街一个项目的销售经理算过：一个月来电来访六百多组，最后成交三十套。中间那五百多组去哪了？大部分躺在 Excel 里，备注写着再看看。三个月后打过去，号码已经停机了。
线索不是越多越好，是跟得越细越好
来访登记表谁都会做，难的是登记之后。客户关注的户型、能接受的单价、是孩子上学还是老人同住、什么时候必须搬进去，这些信息决定了下次电话该说什么。没有这些，回访就只剩一句您考虑得怎么样了，客户一听就知道你没用心。
分级要动态，不是一次定终身
A 类客户三个月没动静，就该降级；一个原本只是看看的客户，突然问起贷款政策和车位配比，就该升级。系统按行为自动调级，销售才不会把时间全花在早就没戏的客户身上，也不会漏掉突然热起来的那一个。我们深度合作过 160 多家企业，售楼处这类项目第一件事都是把撞单规则写进系统。
渠道来访要能算清账
中介带客、老带新、线上留资，来源不一样，佣金规则和处理方式也不一样。来访时就登记渠道，月底结算不用翻本子对电话。渠道效果也能看出来了：哪个平台带来的客户最真，钱就该往哪投，别凭感觉续约。
售楼处还有个特点是人员流动快。销售一走，他手上的客户就断了联系，这是最可惜的。客户资料存在系统里、跟进记录完整，接手的人第二天就能接着聊，不至于让客户觉得换了个人就不认识我了，那种感觉一次就够败好感。
太原这两年在售项目集中，同一个片区往往三四个盘抢同一批客户。谁的反应快半天，客户可能就在谁那签了。系统的价值不在报表好看，在于每天早上能告诉销售：今天该给谁打电话，说什么。跟进记录写清楚，交接的时候就不用从头讲一遍。
案场跟客的常见疑问
客户资料会不会被带走
关键字段可设权限和导出审批，手机号默认脱敏显示，离职交接走流程，比事后追查有用。
和现有的明源类系统冲突吗
已有案场系统就以它为主，我们做补齐，比如线上留资的归因和二次触达。
先做哪一块最快见效
先做来访登记标准化和到期回访提醒，两周内就能看到跟进率的变化。
总结：客户不是被竞品抢走的，多半是被自己忘了。跟进做细、分级做活、渠道算清，转化率的提升不用靠喊口号。