太原小店区一家中医馆，去年上了一套预约系统，按综合医院的思路做的，分时段挂号，精确到十分钟。用了三个月，患者投诉最多的就是约不上自己想看的那个大夫。
中医馆的预约，逻辑不一样
综合医院按科室挂，中医馆按大夫挂。患者认的是人，不是科室。系统如果只按时间段放号，患者不知道坐诊的是谁，等于白预约。我们做的时候把医生排班放到最前面，患者先看谁在哪天坐诊，再选时段，投诉少了很多。
中医复诊周期长，一个疗程往往要吃两三周的药。系统要能记住上次的方子和复诊时间，到期提醒患者回来调方。这一块做好了，复诊率比什么都实在，因为中医靠的就是疗程。患者下次来，大夫一眼就能看到上次开了什么、吃到第几副、有没有起色，问诊可以直接往下走，不用从头再问一遍。这一条做扎实，老患者才愿意一直来。
代煎和取药是最容易堵的环节
看完诊要抓药、代煎，代煎往往当天取不了。患者问得最多的一句是“什么时候能拿”。系统把代煎状态做成可查的，煎好了发个消息，患者不用反复打电话问。取药窗口的排队也就跟着散了，前台压力小一半。
药材库存要跟方子联动。某味药断货，开方时就该提示，别等抓药才发现。这一条听着简单，实际能省下不少跟患者解释的麻烦，也让药房进药有据可依，不至于压一堆用不上的货。老患者心里有数，下次还来。
轻量系统先做哪几块
医生排班、预约、病历方剂、代煎状态，这四块是中医馆的骨架，先做这几块就够跑起来。会员营销可以往后放，中医馆的客户关系本来就靠医生本人。我们做这类项目一般三周能交出可用版本，项目收尾时把源码整套交给客户，头一年我们负责维护。
中医馆系统的常见疑问
医生排班临时调整怎么办
后台改一次排班，已预约的患者自动收到变更通知，前台只处理需要改约的那几位。
代煎状态怎么让患者看到
微信端查进度，煎好自动推送，不用患者打电话问。
总结：中医馆的信息化，别照搬综合医院。按大夫预约、记住复诊周期、把代煎状态说清楚，这三件事做到，患者体验就上来了。系统不必大，先把骨架搭对，比堆功能有用得多。