这家诊所在老小区里，周边住的多是老人和带孩子的家庭。原来早上七点半就有人在门口排队，八点开门，挂了号坐在走廊等叫号。医生一上午看四十多个病人，走廊挤得转不开身，护士要来回喊名字。
挂号要分时段
改版的核心是把挂号分到半小时一段，每段放固定号源。老人不会用手机的，家属可以代约，也可以现场挂号但只放少量号源。做了分时段之后，走廊里等的人少了一半，医生也不用被突然涌进来的人打断节奏，看诊质量明显不一样。
叫号要看得见听得见
诊所里老人多，光靠手机推送不行，还要有屏幕和声音。我们在候诊区放了一块屏，显示当前叫号和接下来三位，配合语音播报。这一条看着土，但对老年患者最有效。技术方案要跟着使用者的实际情况走，不能只想着先进。
随访要有人负责
慢病和复诊是社区诊所的主要收入来源。系统按诊断设置随访任务，比如高血压患者一个月回访一次，儿科患者三天后问一句情况。任务派到具体护士，做完标记，没做的第二天提醒。这一块上线后，复诊率有比较明显的提升。
有一件我们没做，就是在线问诊。客户提过，我们建议先不做。社区诊所的医生本来就忙，图文问诊很难保证回复时效，做不好反而引发投诉；而且这类服务的合规要求不低。先把线下的流程做顺，比开一个新渠道更实际。诊所的随访我们做成按病种自动提醒，护士的工作量反而降了。
这个项目做了七周，上线后最受欢迎的其实是取报告提醒和用药提醒两个小功能。我的体会是，医疗类小程序不该追求功能多，要追求每一步都准确、都有依据。太原的社区诊所服务的是熟人，一次出错的口碑损失，比多做十个功能严重得多。
诊所小程序的常见疑问
老年患者怎么办
留现场号源、配屏幕和语音播报、支持家属代约，三条一起做，别只做线上。
能对接医保吗
部分地区和系统支持，需要按当地医保接口规范评估，周期较长，建议单独排期。
患者数据怎么保管
存在自有或指定的服务器，按角色分权限，操作留日志，涉及个人信息的要按合规要求处理。
总结：诊所小程序的价值在于让流程顺、随访有人管。分时段、看得见的叫号、落实到人的随访，比堆功能更有用。