这家健身房在长风街，一千多会员，六位教练。原来的运营方式是卖卡、发朋友圈、等客户来。约课靠微信群接龙，热门时段被几个老会员长期占着，新会员约不上就退卡。老板说续卡率不到三成，主要是没人跟。
约课要防占位
群接龙最大的问题是没约束，一个人可以占三个时段，到点不来。小程序约课设置规则：每人每周限约几次、开课前两小时可取消、连续两次爽约暂停一周。规则一上，热门时段的空置率明显下降，新会员也能约到课了。
到店要能签到
会员到店扫码签到，系统记录上课次数和训练时长。这一条不只是为了管理，是为了给教练提供依据：谁两周没来了、谁的课包快用完了。教练拿着这些数据去聊，比群发一句最近怎么样有分量得多。会员和约课打通之后，前台少接一半电话。
续卡提醒要算准时机
提醒发早了客户觉得催，发晚了人已经走了。我们的做法是按课包剩余次数和最近到店频率算：剩余三次且近两周有到店，就提醒续卡；剩余十次但一个月没来，提醒的是回来上课，不是续卡。同一批客户，两种话术，效果完全不同。
还有一块是教练。教练的排课、上课记录、会员评价都在系统里，课时费按实际上课结算，不再是月底凭记忆对。这一条教练们一开始有意见，觉得被监控，跑了一个月发现课时费算得比以前高，反而没人说了。健身房的约课系统我们做了候补机制，满员后流失的会员少了一半。
这个项目上线后，续卡率的提升主要来自教练的主动跟进，小程序只是把数据递到了他们手上。我现在的看法是，会员类小程序别指望自动留住人，它做的是让该跟进的人知道该跟谁、什么时候跟。人还是那个人。
健身房小程序的常见疑问
会员数据从哪来
从现有台账整理导入，先把活跃会员建起来，沉睡会员可以分批唤醒，不必一次全上。
约课规则会不会太严
先松后紧。规则太严会员反感，可以先设限次不设惩罚，看数据再逐步收紧。
要不要做在线支付
建议做，续卡和课包在小程序里直接付，比让会员到前台刷卡顺手，也减少跑单。
总结：健身房小程序的核心是让跟进有依据。约课有规则、到店有记录、提醒看时机，教练才知道该找谁聊，续卡才不是碰运气。