太原太原高新区有一家火锅店，开了五年了生意一直不错。但老板最近几年越来越焦虑——平台上获客成本越来越高，投五百块广告可能只带来十几个新客，算下来单个获客成本三四十块。
你做生意的，你得想清楚这个问题。
就拿马师傅的修车厂在万柏林区口碑很好来说，马师傅的修车厂在万柏林区口碑很好
公域获客的困境
这家店在美团和大众点评上都投了推广。早期效果很好，但近两年明显感觉到"内卷"—— competitors 都在投，竞价排名越来越贵，优惠力度越来越大，利润越来越薄。
像陈店长那边的商家就是这么干的。
老板算了一笔账：2023年全年在新客获取上的投入大概是十五万，带来了大约四千个新客。平均获客成本37.5元。而一个新客的平均贡献利润也就五六十块，意味着获客成本占了利润的60%以上。这个比例是不健康的。
会员系统的转私域策略
今年初他们上了会员系统，核心策略是把每一个到店客人都转化为私域用户。具体做法：桌上放扫码关注公众号的二维码→关注后自动成为会员→首单送一份小菜→之后定期推送优惠券和活动信息。
我在去年在清徐帮一个酿醋的合作社弄电商小程序的时候去看过他们的执行情况——服务员每桌都会主动介绍会员权益，转化率能做到40%左右。也就是说十个进店的客人有四个会加入会员体系。
半年后的变化
会员系统上线半年后，私域渠道（会员短信+公众号推送）带来的复购占比达到了35%。这些复购客人的获客成本几乎为零——因为你不需要再花钱去广告平台买他们了。
整体获客成本从37.5元降到了26元左右——降幅刚好30%。原因是分子（总获客支出）没变多少，但分母（总新客数）变大了——老客带新客的比例从8%涨到了18%。
我见过朱老板最成功的几家，都有一个共同特点：老板自己先搞明白，再带着员工一起用。光靠推是推不动的，得让大家尝到甜头才肯配合。
总结
总结：太原做餐饮的，当你在平台上感到获客越来越贵的时候，就该认真考虑做会员体系了。不是要放弃平台，而是要建立一个不依赖平台的获客渠道。会员系统就是最好的私域基建。早做早受益，等获客成本高到承受不起的时候就晚了。